Politique d'expédition et de retour

RETOUR DES ACHATS EN LIGNE

• ● Pour commencer, veuillez consulter notre page de demande de retour* ou contacter le service clientèle en indiquant le(s) article(s) et les détails de la commande. Dans les 48 heures, nous vous enverrons par courriel une étiquette d'expédition prépayée ou une mise à jour de votre demande.
  *Si vous retournez une paire de Ray-Ban Stories, veuillez commencer votre demande de retour en appelant le service à la clientèle.
• ● Une fois que vous avez reçu le courriel, imprimez l'étiquette d'expédition prépayée, emballez le produit dans la même boîte, joignez l'étiquette d'expédition et envoyez-la.
• ● Dès réception du produit retourné, nous rembourserons votre achat sur la carte que vous avez utilisée lors du paiement ou dans le cas d'un remplacement nous expédierons la commande. Cette procédure peut prendre entre 7 et 10 jours environ et vous recevrez un courriel confirmant votre remboursement ou votre remplacement. Pour toute question, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

Des questions à propos de votre retour?
Clavardez avec notre équipe du service à la clientèle et obtenez des réponses sur place du lundi au vendredi : 09 h 00 AM - 05 h 30 PM HAE.

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RETOUR DES ACHATS EN MAGASIN

Si vous avez acheté vos lunettes en magasin, le retour est simple. Tout ce que vous devez faire est :

• ● Ramenez-les au même endroit où vous les avez achetés.
• ● Assurez-vous que les lunettes sont retournées dans leur état d'origine et qu'elles ne sont pas endommagées.
• ● Apportez votre reçu et un associé vous guidera tout au long du processus de retour.